無料エントリーオペレーションセンター管理／管理者・SVなど経験者歓迎！
- 土日休み
- 駅チカ
- 研修充実
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 試用期間
あり
試用期間詳細
6ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）
給与・待遇
・想定年俸：420万円〜600万円
・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給
・固定残業手当：月45時間分、8万8000円～12万6000円／月の支給額に含む。
超過分は別途支給。
※経験・スキルを考慮して決定
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
- 勤務地
- 東京都品川区
- PRメッセージ
- チーム規模が拡大中のグローバルカスタマーサクセスチームにて、現場のメンバーの稼働や勤怠データを分析、管理を行っていただきます。
分析の中で、変化を見つけ、最適な人員配置やシフトの作成、採用計画の策定など人員マネジメントにかかわっていただくポジションの募集です。
チームの各ポジションのマネージャーや労務担当と連携を取りながらデータ作成、分析そして、人員施策の作成実行などを一緒に行っていただく予定です。
コールセンターやオペレーションセンターでの稼働データ、コールデータ、シフトコントロールなどのご経験を活かし、さらにスキルアップしていくことができます！
| 仕事内容 | ■具体的な仕事内容 ・勤怠データなど労務データをExcelを活用して分析 ・分析に基づいたシフトの作成や人員配置などを提案 ・予測に基づく必要人員の算出 ・プロジェクトマネージャー（PM）,アカウントマネージャー（AM）,オペレーションマネージャー（OM）と人員施策を作成し、実行 ・長期的な仕組みの構築 ■この仕事のやりがい ・データ作成や数値分析に基づいて、チームの成長を支えることができる ・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる ・15カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる ・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる ■チームについて 世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業の日本市場をお任せいただいているチームです。 日本でペイメントサービスを使っているユーザーや導入を検討している新規の方に向けてカスタマーサクセスを行っています。 現在50名以上のメンバーが在籍し、今後100名規模へ拡大を予定しております。 活躍できる経験 ・TableauなどBIツール使用経験 ・データアナリストなどのデータ分析による提案の仕事経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・クライアントへのトレンド分析や提案などの経験 ・戦略を実行に落とし込み、タスクを進めた経験 |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間 勤務時間：9：00～18：00 所定労働時間8時間、休憩1時間 残業時間 残業時間：月20時間程度 時短勤務 不可 |
| 交通手段 | 〒 141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 |
| 休日 | 年間休日 120日 休日・休暇 ・土日祝日休み ・年次有給休暇：1日・半日・1時間単位での取得が可能（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・夏季休暇：各自が有給休暇にて取得しています。 ・介護休暇 ・産前休暇／育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 ・産休育休フォローアップ制度 ・慶弔休暇 |
| 応募資格 | 必須要件 ・コールセンターSV、オペレーションセンターでのシフトコントロールなど人員オペレーション稼働管理の経験 ・Excel：関数・データ表作成、分析（ピボットテーブルやグラフ作成） ・PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成経験 最終学歴 不問 外国籍の可否 可 応募可能年齢 25歳 〜 45歳 日本語レベル 不問 就業経験社数 4社まで可 英語レベル 不問 性別 どちらでも 中国語レベル 不問 未経験の可否 業界未経験可 普通自動車免許 不要 |
| 手当 | ・住宅手当 |
| 待遇・福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり） ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など |
選考フロー
1
書類選考
2
一次面接
3
筆記、webテスト
4
二次面接
5
最終面接
選考フロー
1
書類選考
2
一次面接
3
筆記、webテスト
4
二次面接
5
最終面接
